美国舆论研究公司在进行一项消费者行为调查时发现：87%的消费者表示：“当他们在质量、价格相差无几的商品和服务面前进行挑选时，他们对某个企业印象越深刻，就越有可能对其产生好感，最终选择的决定因素是企业的声誉或企业形象”。我们发现：国外的企业偏爱企业的美誉度，中国的企业则更喜欢知名度，纷纷不惜把重金投入到媒体的黄金时段，有的收到了良好的效果，有的却在立竿见影之后随之落入万劫不复的深渊。如秦池、爱多…… 为什么会这样呢？因为现在消费者所接受的信息越来越多，早已达到了超负荷的状态。据一份调查报告显示，一个人在一天中所接受的广告数量达560份之多 ，而且看过电视广告的人中有25%的人弄错了做广告的企业 ，企业别无选择必须使消费者识别它，记住它。那么，怎样才能让消费者正确的识别企业？企业如何进行高效率的信息传播就成了一个课题摆在了我们面前。

>>> 从形象传播背景谈起

   众所周知，我们现在已进入形象传播的时代，公众的注意力凝聚时间是以秒来计算，而不是以分来计算。一个企业被社会大众认知的价值，如果单纯把它放在销售产品上，就会显得过于单薄而易陷入“识别危机中”。相反地，如果让它的管理团队、人员素质、策略规划、经营理念及在一些公共议题上采取的立场等

    都发挥其有效传播的作用，让这些因素在变动的环境更能经得起竞争的考验，企业就能够获得长期的形象传播和价值认知的优势。同时，全球经济一体化时代的到来，使企业沟通的对象不能仅仅局限在消费者身上，当政府机构、投资者、社会大众、传播媒体甚至企业内部员工都将成为企业的沟通对象。如何对不同的传播对象传播统一的企业信息,那么,恐怕我们要聊一聊企业形象这个概念了。

>>> 企业形象终极价值说

    企业在进行生产、营销等活动的同时，也是在制造信息。不仅公关部门、广告部门在有意识的进行信息传递，整个企业的员工都参与了信息的传递，如与顾客交涉、打电话联络、与客户活动、送货、收货、收发信件、发送文件、材料等都传递着企业的信息。如果您的信息是经过统一包装的，那么传递出的都会是有利于企业经营发展的正面信息 ，如果信息未经过CI的战略整合，就有可能同时发送负面信息。

    全球500强企业之一的美国运通公司原来是从事快运业务的企业,后来又涉及旅游、银行、保险等领域，曾有一段时间当有人问运通的员工“公司是干什么的”时候，员工回答非常混乱，企业形象更无从识别，为了统一形象，特聘CI设计权威里宾浩特与格利斯设计新形象，从此著名的“美国运通”公司诞生了。

    美航公司一九七九年斥资300万美元聘请郎涛公司为其进行了整体的CI导入,从而解决了该公司长期面临的识别危机，其总裁考勒尼感慨的说：“我们所花的每一美分都是值得的，甚至物超所值”。

    企业形象的建立过程简单的说就是“企业有目的、有计划的塑造自己所希望的形象，使之标准化，并运用整合传播系统传播出去，从而获得社会公众的认同，获得更好的经营绩效”。企业形象的建立，需要专业的企业形象策略公司帮助企业来完成。

    对一个企业管理顾问公司来讲，为企业提供形象及策略规划等方面的服务，我们称这一部分工作为“企业形象传播”服务。

>>> 企业形象传播的整体架构

    完整的企业形象传播基本包括企业定位、识别管理、公众传播及内部沟通四项专业领域。为了更清晰的了解这一部分内容，我们来看一下下面的“企业形象传播图”。

    内部沟通
 
    在整个企业形象传播中，各个部分的任务各有不同：

    企业定位：根据企业的业务范围、远景规划、经营策略、企业文化、竞争优势等因素，规划出企业形象的核心价值。
 
    识别管理：通过企业定位完成企业、产品、环境及活动等不同的形象识别，这样的识别应达到视觉化、差异化、符号化、统一化。

    公众传播：传统的公众传播包括政府关系、媒体关系、企业环境、社区关系、财务公关及行销公关等。

    内部沟通：因为企业员工是与企业本身朝夕相处的，所以内部沟通的任务在于促使企业员工完成在思想、态度及行为上的深度转换。虽然以上四部分所服务的领域不同，但是都是企业形象传播中不可缺少的因素。它们共同的特征造就了企业形象传播专业服务与众不同的特性。那么，企业形象传播的服务特性是什么呢？

>>> 企业形象传播服务的特性

    - 它是一种多向度专长

    从事形象传播的专业人员必须有能力在企业经营的不同层次上与企业高级主管互动、往来，进而处理企业所面临的各种难题。

    - 它是以知识为基础的专业

    凡是在企业形象传播行业中有所建树的人士，必须具备相当的知识基础，必须对政府决策财务信息、新闻媒体及其它对企业发展有影响的因素做深入了解。

    - 它是一种顾问导向服务