专门的鞋包区域,在墙面颜色上跳跃到黑色,与前面的服装产品区域明显间隔。区域的辐射面积内铺设高贵感的仿皮毛地毯,可在顾客试穿鞋子的时候提升品质感,并与产品的真皮材质相呼应。前景坐姿模特作为整体穿着效果的表率,可以有效刺激顾客的搭配欲望,并联系整体卖场的关联关系。壁柜通过暖色光源照射白色材质面板来与黑色背景对比。产品的视平面陈列效果为从上至下的金字塔结构,通过产品数量的逐层递增来塑造稳定平衡的结构,细节上每组单品的陈列手法又不尽相同。
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金字塔尖的鞋子为一上一下的展出结构,并通过鞋子斜立来增加活力和趣味感,并通过展出内外鞋帮来表现不同的精湛工艺。下方的皮包两件一组,一前一后来出样,细节手法与鞋子不同,但是结构布局保证了各自的融合一致。
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BOSS香水的销售份额在品牌的整体销售业绩中占有重要的比重,也是直营店铺的独门利器。因为其他零售店铺一般只销售服饰产品,香水只在香水专柜销售,品牌概念店铺中的完整产品系列因为BOSS香水的存在而更趋完美,顾客的消费体验亦会随之提升。
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BOSS女装推出至今,一直在男装的强大推力与压力下,探索更合理的存在空间,与男装产品和系列化搭配成为女装的主要特点。针对女性的特点,休闲女装区域在道具系统上进行了变化,桌子在用更晶莹清爽的玻璃材质,并加入了鲜花等特殊道具,产品色彩在黑白基本色的基础上,以橙色、黄色等颜色提亮视线。
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女装产品依墙陈列,中心的通道由玻璃桌分隔,陈列皮包、鞋子和配饰产品,这些产品最可能与两侧的服装连带销售,不论是折扣产品还是新货,配饰品都是中间的枢纽地带。桌子在底座上增加了光源,避免顾客忽略脚下的展示空间,使顾客自上而下观察产品的时候,在光源的衬托下,可以更容易被产品清晰的外型打动。配饰品双数出样为原则,款式不变颜色变化,或者颜色不变款式变化,形成秩序感。
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从这个角度欣赏女装区域,几乎是一幅美丽的写生画。在陈列手法和产品布局上,这个墙面的形式与一进门的男装新款区域保持一致,包括LOGO形象与出样手法,以及色彩排序。近景桌子上的鞋子和轻薄内杉色彩明亮,而整个区域的商品的故事和生命则被那一盆鲜花所激活,花的白色、绿色,直直的茎秆,齐刷刷面向店门的角度,都与产品的色彩、线条和视角保持一致,给人很舒服很宜人的感觉。
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从另一个角度欣赏,夏装产品的色彩绚烂与鲜花的宁静芬芳形成了另一种境界的和谐,原因皆在白色花朵与产品白色的呼应,绿色叶子与产品彩色的衬托。
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帽子和丝巾的搭配,缠绕在道具上的围巾,鞋子与包包的设计元素,一上一下与左右朝向对比的鞋子陈列,体现着BOSS陈列手法的细腻与陈列标准的严谨,而一切手法与标准,都是为了更好地表现商品的卖点与价值。
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2楼是BOSS整装系列,通往2楼的楼梯也充满了设计感,处处附着品牌印记,墙壁的雕刻LOGO通过大面积重复来强化品牌商标形象;作举手指引状的模特在楼梯转角处提供向导服务,顾客在行进的过程中,品牌施加而来的影响从未中断。
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BOSS正装系列是品牌的实力象征,2层店铺的空间、道具与陈列设计更加考究秩序与线条的工艺。店铺整体上铺货量较楼下少,空间感更开阔,价值感更强;虽然BOSS的价格定位在欧洲不是奢侈品,但是在中国乃至世界,它都在努力打造最好的销售环境,为顾客提供近乎奢侈的服务。对于很多人来说,买一身BOSS的西装,是一件很重要的事情。
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2层店铺的最深处,是一个规规矩矩的男人的衣橱,一个男人出席正式场合所需要的一切服饰装备,在这里都可以一目了然:西装搭配了衬衣的出样,就在正前方吸引着视线,不同工艺和面料的产品可以在左右的侧挂上进行挑选和变换搭配;休闲正装在左侧,黑白分明的侧挂陈列很符合绅士的审美品位;右侧花色齐全的衬衫是购买西装的顾客同时要考虑的事情;中心地带的鞋子和领带则是绅士们走入试衣间时必须携带的配饰。领带与衬衫可以在同一个平面上欣赏色彩的组合效果,挑拣方便。
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休闲整装是整装系列的组成部分,面对的顾客群体甚至庞大过正装顾客群,所以它设在2楼橱窗的入口位置,统一的故事系列主题与陈列手法,仍然是BOSS坚持风格和个性的标准化武器。
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品位男正装的价值,必须观察他的细节:鞋子的“内外兼修”——一般鞋子的外帮用料和工艺最考究,而外帮和内帮一起展示,则体现出产品本身的品质保证;金字塔结构的沿用,视觉上充满显贵攀升的概念,功能上引导顾客视线;两条腰带和两支鞋子,安安静静,富有思考的特质;双数出现的搭配道具,辅助完美画面与衬托产品价值。
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通过对此间店铺的赏析,BOSS清晰的店铺空间规划、货品布局、销售思路以及季度主题,相信已经清晰地历历在目。即使作为一名普通的顾客,也可以按照设计好的路线,一路浏览到这些设计内容与商品信息。科学的陈列不是拗口晦涩的文言文,而是BOSS一样的理性与艺术并重,促进品牌与顾客之间的交易,理性—成就视觉营销的逻辑,艺术——成就时尚品牌的附加价值。
注:
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本文首次发表于《中国服饰》杂志,转载须申请并著名出处,未经许可不得随意转载。
附加资料:
服装时报》、《中国服饰》记者采访BOSS中国VM主管Amy的资料
文子采访编辑:服装时报记者 黄璜
BOSS向来给人严肃、端庄的印象,走进BOSS的店铺,品牌标识、装修设计、陈列方式以及服装款式,都沿袭了德国人严谨、一丝不苟的风格,以至于人们一提到高档商务正装,就会首先想到BOSS。
不久前,BOSS在北京新光天地开设了其亚洲区的第二家概念店,该店面积400多平方米,分为上下两层。一层以休闲男装及女装为主,二层石boss品牌最高档的系列,以正装为主,面料、剪裁、做工是BOSS品牌所有系列中最好的。BOSS新光天地店也是一家概念店,所以,这家店从装修到橱窗及店内设计与其他店有一些不同,为了更好的适应亚洲市场,这家概念店引入了许多亚洲人习惯、喜欢的元素。比如,尝试在橱窗中使用框架结构,根据不同的主推商品和特殊节庆可以随意调整、撤换这些金属展架,丰富橱窗的变化。
由商场内一层的入口进店后,可以清晰地看到BOSS两侧的流通线,顾客流通的线路一般会从右侧开始,所以,新款和主推产品都会选择陈列在右侧靠近入口的位置,也就是通常所说的A区,BOSS也遵循了这样的原则,并且新货的挂件陈列的较为稀疏,出货量不大,突出产品的特色及品质。正在打对折的商品陈列在靠近入口左侧的位置,在陈列方式上比较简单,没有将裤子列入打折区内,这是根据亚洲人比较习惯将裤子陈列在一起的方式所作的调整,有助于销售,并且有明确的打折说明。
由于该店共有三个入口,分别位于商场相通的一、二层入口及一层与户外连接的入口,而客流量最大的入口是通向商场的一二层入口,所以,货品侧挂的方向均面对商场内的入口,以便顾客进店后,直观地看到产品。
直营店相较于代理加盟店具备很多优势,首先,货品比代理加盟店来得早而全,在打折季折扣也比较低,在加盟代理店还在打折出售当季商品的时候,直营店已经开始主推下一季的新货,其次,宣传海报等资料上模特的着装,基本都能在直营店找到。
在墙壁与产品的处理上,BOSS一直都强调呼应的效果,比如,白色的墙壁前会陈列黑色等深色的货品,棕色的墙壁前会尽量陈列亮色的货品,当然,这也要根据每一季货品进行相应的调整。对于单个货架来说,BOSS的侧挂陈列通常以两件外套作为开始,再以两件外套结束,而不是像其他同类品牌以裤子结束。
入口处左右两边的展示桌材料、颜色不同,左侧的展示桌色彩及款式比较传统,沿袭了BOSS井井有条的风格,而右侧的展示桌为有机塑料制成,内置灯光,视觉上与大理石类似,感觉比较时尚、活泼,适合放置牛仔裤、皮包、配饰等休闲感觉的产品,从中可以感觉到,BOSS正在逐步走向更加年轻、多元的风格,适应如今年轻化的潮流。
Boss的女装一直以来都很低调,从风格上看,boss女装似乎并不强调女强人、女老板的正统形象,而是偏向于优雅、女人味十足的现代女性形象,产品定位与Maxmara有异曲同工之妙,产品的故事与男装相呼应,陈列手法上也与男装如出一辙,同样是左边区域为打折货架,右边为新品货架,打折区的出货量较大,新品区保持了一款“两件”的原则,每一个区域陈列的服装、服饰都属同一个完整的故事。
今年BOSS的服饰陈列主题是“镜面”,也就是将服饰展台像镜面的左右一样陈列,但这种“镜面”又不是完全相同的,中间有一些变化,但整体看来比较整齐。在此之前,BOSS的服饰都以色彩、系列或者款式的销售情况划分陈列。
靠近女装区域的陈列台为玻璃质地,主要展示鞋、包等服饰配件,同样强调故事感,一个陈列台上的所有配饰都出自同一个故事,突出产品的高贵。另一个白色展示台在日常陈列中作为店内的亮点,会摆放鲜花等道具,调节店内的气氛,而在打折季,这里也会放置一些叠装,从审美的角度来说,这不是最好的选择,但从出货量的角度来说,这样的做法会对销售产生一定的促进作用,在特殊时期也不妨一用。
模特的服装平均每两周更换一次,当季的主推产品会成套展示在模特身上。由于店内三个入口都有橱窗的模特展示,服装的选择也需要根据不同情况来调整,一个橱窗的模特展示休闲装,那另一个就要
展示正装等其他当季主推产品,在boss直营店内,这一季的橱窗模特展示分别为:一层主客流入口橱窗模特展示BOSS经典的西服套装,临街橱窗模特展示男、女秋冬新款休闲装,二层橱窗模特展示BOSS顶级系列服装。
一楼通向二楼的楼梯部分有两个引人之处,一个是落地墙面的处理,白色墙壁上印满了凹陷的品牌名称的英文字母,据说造价极高;另一个是楼梯转角处模特的姿态,仿佛在说“楼上别有洞天”。这两个别出心裁的设计为空洞的楼梯增色不少,也提高了顾客上楼的机率。
店铺二楼售卖的事BOSS的顶级系列,装修及道具也显得更加高档。楼下用棕色的展墙搭配白色的层板来增添活泼感,楼上的棕色展墙则配以同色的展板,明显稳重、高贵许多。为了提升高贵感,二楼的陈列十分整洁、规矩,没有花哨、新奇的创意,也不像楼下那么丰富,所有的货品都整齐有序的摆放,除了地毯,基本没有使用其他陈列道具来进行装饰,突出产品本身的优良品质是重点。领带和衬衫是商务正装的必备,在陈列方式上多是以色彩进行变化,由于BOSS的这两种产品常常会遇到团购顾客,会导致货品缺货、断货的问题,在某个颜色缺货的时候,及时用其它颜色填补空缺。二楼的橱窗展示顶级系列的西装,顾客都知道BOSS是售卖西服正装的,所以,虽然是顶级系列的产品,也没有放到一层的橱窗展示,现今各大品牌都在抢占年轻消费群体,把更好的展示位置留给休闲装是品牌的宣传策略。
店员
店员是陈列中的重要组成部分,BOSS对店员的要求也十分严格,他们会定期接受英文、视觉及专业知识及技能的培训,技能培训包括每一季服装的主题、面料、设计特色,每一个挂件的标准、叠装的尺寸,服装的选择、搭配,顾客购买商品的折放、包装等,都是店员需要掌握的基本技能。此外,BOSS的培训师会经常让店员做练习,把店员的作品收集到一起进行评比,最好的作品会被采纳,以此激励店员。BOSS对店员的要求是“不准出错”,这看起来有些苛刻,但实际上,只要完全遵循公司的决策来实施,就一定不会出错,德国人的严谨也正是BOSS的精神。
培训
BOSS定期会对代理商进行培训,德国总部会分发陈列手册,中国总部的VM不仅会将德国总部的信息传达给他们,还会详细地向他们讲解当季每一个主题的色彩、面料、服装特点及陈列方法等,甚至于什么时候放更多的层板,灯光如何配合陈列效果,如何选择鲜花来调节视觉效果等,都是培训的内容。
直营店培训的团队是最好的,中国总部的VM每年至少两次直接去德国总部进行培训,直营店的培训则由中国总部的VM负责,并且会在店内选拔一个店员兼任VM的工作。中国总部的VM会将从德国带回来的讯息第一时间传达给直营店的店员,相关的培训内容包括实际练习及视觉训练等。
设施
BOSS代理加盟店每五年要更换一次装修,把整个概念全部换掉,这其中包括收银台、橱窗、道具、门面的感觉等。除此之外,层板、陈列方法每年都会变化。橱窗每一季更换四次,特殊的节假日另做安排。
Boss直营店的模特全部从意大利进口,动作丰富,品质出众。店内的所有陈列用具都来自意大利、香港等地,换一个灯头都要总公司空运到店内,陈列所需的道具虽然会保存起来,但基本属于“一次性”使用,一年后就会丢掉。
说名:本文发表于《服装时报》陈列专版。
采访对象:Amy Wang HUGO BOSS中国区VM主管(上海)
采访地点:北京新光天地购物中心